Waar je product schuurt, in twee dagen
Je product werkt, maar gebruikers haken af, bellen of vinden de knop niet. Een designer loopt elk scherm door met de ogen van een nieuwe gebruiker, en je krijgt de lijst van wat er schuurt, op volgorde van wat het meest oplevert. Vaste prijs: € 1.400.
Iedereen heeft onze app, en toch bellen klanten nog.Apotheekketen, Groningen
Wat je krijgt
- De belangrijkste taken in je product doorgelopen, getoetst aan de vuistregels voor bruikbaarheid.
- Een check op toegankelijkheid (WCAG 2.2 AA): contrast, toetsenbord en schermlezer.
- De bevindingen op volgorde van wat het meest oplevert, met per punt een schermafbeelding en een voorstel.
- Een advies voor de volgende stap, en wat die kost. Ga je door met Interface, dan telt de audit mee.
Zo lopen de twee dagen
- 00
Vooraf: de toegang
Een account of een link naar je product, en een halfuur over wie het gebruikt en wat ze ermee moeten kunnen.
- 01
Dag 1: doorlopen
De designer doet de belangrijkste taken zoals een nieuwe gebruiker, op laptop en telefoon, en noteert elke plek waar het schuurt.
- 02
Dag 2: toetsen en ordenen
De toegankelijkheid, de bevindingen op volgorde, en per punt een voorstel.
- 03
Het einde: samen doorlopen
Een halfuur in een videocall door de lijst, met het advies wat eerst moet.
Bijvoorbeeld
Een webshop in tuinmeubelen ziet veel mensen hun winkelmandje laten staan. De UX-audit laat zien dat de verzendkosten pas bij de laatste stap verschijnen, dat op de telefoon het toetsenbord over de knop valt, en dat de foutmeldingen grijs op grijs staan. Die drie staan bovenaan de lijst, en twee ervan zijn in een Iteratie van een week op te lossen.
Wat we van je nodig hebben
- Toegang tot je product: een account, een testomgeving of de live-versie.
- Een halfuur aan het begin en een halfuur aan het eind.
- Als je ze hebt: cijfers over waar mensen afhaken, of de vragen die de klantenservice vaak krijgt.
Wat er niet in zit
- De verbeteringen zelf: dat is Interface, een Iteratie of een losse sprint.
- Een test met gebruikers: die zit in Interface en Launch-ready.
- Een onderzoek naar de code of de beveiliging: dat is de Audit.
En daarna
Met de lijst kun je zelf verder, of met ons: een Iteratie van een week voor de kleine punten, of Interface voor een nieuwe look & feel, waar de UX-audit in meetelt.
Na de UX-audit
Vragen
Wat is het verschil tussen een UX-audit en een code audit?
De Audit kijkt naar de code, de data en de beveiliging. De UX-audit kijkt naar wat een gebruiker ziet en doet.
Waar kijken jullie naar in een UX-audit?
Of mensen hun taak kunnen doen zonder uitleg: de volgorde, de teksten, de knoppen en de foutmeldingen, en of het werkt met toetsenbord en schermlezer.
Werkt een UX-audit ook voor een app die ik zelf met AI heb gebouwd?
Ja. Daar zie je vaak hetzelfde: schermen die werken, maar niet uitleggen wat je moet doen.
Telt de UX-audit mee als ik doorga?
Ja. Doe je daarna Interface, dan zit de audit er al in en betaal je hem niet twee keer.
Lees ook
Wil je even gratis sparren over een UX-audit van jouw product?
Waar loop jij tegenaan in je bedrijf? Wat kan beter? Wat kan sneller? En wat doet iemand nog elke week met de hand?
- Een halfuur sparren over jouw idee, gratis
- Ontdek welke route het beste werkt voor jouw bedrijf
- Krijg een ruwe inschatting van de prijs en het aantal weken
„Een Google Maps voor ons magazijn, met filemelding bij stelling 12.”
Distributiecentrum, Waalwijk
Vertel me je probleem, je geniale idee of stel gewoon wat vragen!
Alexander Kaan, product designer