01
Onboarding en inschrijving
Zelf aanmelden, zelf de intake.
Serve · 12 weken · € 63.000
Klantervaring verbeteren
Een digitale service waarmee je klanten het zelf regelen: bestellen, boeken, aanvragen, zonder mail of telefoon. In twaalf weken live, met een naam en een gezicht, getest en gevalideerd door je eigen klanten.
- „Klanten bellen om te vragen waar hun bestelling is.”
- „Inschrijven of boeken kan alleen per mail.”
- „De offerte wordt bij ons samengesteld, niet door de klant.”
Wat er verandert
Nu
- Klanten bellen voor status, prijs en afspraken
- Keuzes en bestellingen gaan op papier of per mail
- Elke vraag kost een medewerker
Straks
- De klant ziet, kiest en bestelt zelf
- Prijzen en regels rekenen live mee
- Het team doet alleen nog de uitzonderingen
Wat we maken
02
Een service met een eigen naam
De fotoservice die een eigen naam krijgt, naast je merk.
03
Status en zelfbediening
Zien in plaats van bellen.
04
Bestellen en herbestellen
Bestellen per mail wordt zelf bestellen, ook 's avonds.
05
Reserveren en boeken
Een plek vastleggen zonder telefoontje.
06
Werken-bij met een chatbot
Kandidaten kwalificeren en meteen een afspraak plannen.
Elke week live, elke twee weken een test.
Sprint 1: Ontdekken, en donderdag draait er al iets. Daarna elke sprint hetzelfde ritme, en na elke sprint kun je stoppen.
- Sprint 1 · week 1 en 2Go/stopOntdekkenDe klantreis en het moment
- Sprint 2 · week 3 en 4De bouwbeslissingAfbakenenKanaal, belofte en blueprint
- Sprint 3 · week 5 en 6Doorgaan, schrappen of stoppenBouwenHet kernmoment
- Sprint 4 · week 7 en 8Doorgaan, schrappen of stoppenBouwenAccount en foutroutes
- Sprint 5 · week 9 en 10Doorgaan, schrappen of stoppenBouwenStatus, meldingen en meting
- Sprint 6 · week 11 en 12Livegang-akkoordProef en lancerenPilot en livegang
Zo loopt deze route in 12 weken
Wat er in de eerste sprint gekozen wordt
De ene taak die je klanten het vaakst bellen of mailen, van begin tot eind.
Wat er aan het eind staat
Een groep klanten regelt het zelf, en je ziet wat het oplevert.
Wat je krijgt
Een nieuwe digitale service voor je klanten, met een naam en een gezicht, getest door je eigen klanten en met een pilot bij een deel van hen. Live, van jou.
Wat er niet in zit
Een prijsmodel, een campagne, een launch, klanten vinden. Dat is Launch.
Daarna
Uit de praktijk, en zo komt de vraag binnen
Case · Hostmatters
De veiligste manier om een bestand te versturen
Case · Hostmatters
Versleuteld en Europees gehost, verlopende links, auditlog, verplichte tweestapsverificatie.
Lees de case
Briefing · Projectontwikkelaar, 1.200 woningen per jaar
Hun droomhuis kiezen ze nog uit een map.
Kopers kiezen keuken, badkamer en meerwerk op papier in een showroom. Een configurator met prijs, gekoppeld aan de aannemer.
Wat het kost
Eén vaste prijs voor de hele route, de som van zijn sprints. Ernaast alles wat erin zit en de sprints op een rij; eronder wat je los kunt beginnen.
Serve
Klantervaring verbeteren
Geef je klanten in twaalf weken een digitale service waarmee ze het zelf regelen.
630 uur: 44 dagen designer, 46 dagen developer.
€ 63.000
Of begin klein
Wat je hiermee kunt bouwen
Vragen over klantervaring verbeteren
Wat kost een digitale service voor je klanten?
Bij Ideelab € 63.000 in 12 weken, vast vooraf: een service waarmee je klanten zelf bestellen, boeken of aanvragen, gekoppeld aan je eigen systemen, met een naam en een gezicht, en getest door je eigen klanten.
Wat kunnen klanten er zelf in regelen?
Bestellen, boeken, aanvragen en wijzigen, hun gegevens en facturen inzien en de status van hun order volgen. We beginnen met wat nu de meeste mails en telefoontjes kost.
Wordt het een app of een website?
Meestal een webapp die op elke telefoon werkt, zonder iets te installeren. Een app in de winkels maken we als je klanten hem vaak onderweg gebruiken; dat kiezen we in de afbakening.
Hoe zorg je dat klanten het ook gebruiken?
Door het met hen te maken. Na elke sprint testen acht van je eigen klanten wat er staat, en voor de livegang draait een pilot met een deel van hen. Wat ze niet snappen, gaat eruit of wordt anders.
Moeten klanten een account aanmaken?
Niet per se. Een inloglink per mail zonder wachtwoord is vaak genoeg. Wat past, hangt af van wie je klanten zijn en wat ze in de service zien.
Een halfuur gratis sparren over klanten die het zelf kunnen regelen?
Waar loop jij tegenaan in je bedrijf? Wat kan beter? Wat kan sneller? Wat gaat nog met de hand en moet nodig geautomatiseerd worden?
- Een halfuur sparren over jouw idee, gratis
- Je weet direct welke route het is, hoeveel weken, en wat het kost
- Ruwe inschatting over de prijs en het aantal weken
„Een browsertool zoals Figma, maar dan om samen muziek te maken.”
Muzieklabel, Hilversum
Vertel me je probleem, je geniale idee of stel gewoon wat vragen!
Alexander Kaan, product designer