Chatbot laten maken voor je website of WhatsApp
Een AI-chatbot op je website of in WhatsApp beantwoordt de vragen die je klantenservice elke dag krijgt, uit je eigen informatie, dag en nacht. Wat hij niet weet of niet mag, zet hij door naar een medewerker, met het gesprek erbij.
Wat het doet
- Veelgestelde vragen beantwoorden uit je eigen informatie
- De status van een bestelling of afspraak opzoeken
- Een afspraak inplannen of een aanvraag aannemen
- Doorzetten naar een medewerker, met het gesprek erbij
- Laten zien welke vragen het vaakst terugkomen
Bijvoorbeeld
Een webwinkel in tuinmeubelen krijgt in het voorjaar honderden vragen per dag over levertijden, onderhoud en retouren. Een chatbot beantwoordt de meeste zelf, zoekt de bestelling op met het ordernummer, en zet klachten met foto's direct door naar de juiste collega.
Hoe het werkt
- 01
De vragen verzamelen
We beginnen bij wat klanten nu vragen, uit je mail, je telefoonnotities en je klantenservice.
- 02
Eigen informatie en koppelingen
De chatbot antwoordt uit je eigen teksten en zoekt waar nodig op in je systemen, zoals de status van een order.
- 03
Testen met je klanten
Voor de livegang testen echte klanten hem. Wat ze niet snappen of wat hij fout doet, passen we aan.
- 04
Doorzetten naar een mens
Hij herkent wanneer hij moet stoppen, en de medewerker ziet het hele gesprek.
Wat je nodig hebt
- Voorbeelden van vragen die klanten nu stellen
- Je eigen informatie: voorwaarden, veelgestelde vragen, productgegevens
- Afspraken over wanneer een mens het overneemt
Zo begin je
Het hele traject loopt in de route Klantervaring verbeteren, en wat kost een AI-chatbot of voicebot laten maken lees je in de prijsgids.
Vragen
Werkt het ook in WhatsApp?
Ja. Dezelfde chatbot kan op je website en in WhatsApp Business draaien, met dezelfde kennis en dezelfde regels voor doorzetten.
Wat als hij het antwoord niet weet?
Dan zegt hij dat en zet hij het gesprek door naar een medewerker. Liever geen antwoord dan een verzonnen antwoord.
Klinkt hij als ons bedrijf?
Ja, hij schrijft in jullie toon, met jullie woorden, en blijft binnen de onderwerpen die jij bepaalt.
Een halfuur gratis sparren over een chatbot die jouw klanten helpt?
Waar loop jij tegenaan in je bedrijf? Wat kan beter? Wat kan sneller? Wat gaat nog met de hand en moet nodig geautomatiseerd worden?
- Een halfuur sparren over jouw idee, gratis
- Je weet direct welke route het is, hoeveel weken, en wat het kost
- Ruwe inschatting over de prijs en het aantal weken
„Een Google Maps voor ons magazijn, met filemelding bij stelling 12.”
Distributiecentrum, Waalwijk
Vertel me je probleem, je geniale idee of stel gewoon wat vragen!
Alexander Kaan, product designer