Wat kan AI bij de overheid en gemeenten?
Gemeenten en overheidsorganisaties krijgen elke dag vragen, meldingen, aanvragen en Woo-verzoeken, en veel van dat werk is zoeken, lezen en overtypen. AI en software op maat nemen dat voorwerk over: een assistent die vragen van inwoners beantwoordt uit je eigen informatie, meldingen die vanzelf bij de juiste afdeling komen, aanvragen die worden gecontroleerd op volledigheid. Een ambtenaar beoordeelt en beslist.
Waar het werk zit
- Een klantcontactcentrum dat steeds dezelfde vragen krijgt
- Meldingen en aanvragen die met de hand worden gesorteerd
- Woo-verzoeken waarvoor stapels documenten gelezen moeten worden
- Informatie verspreid over systemen die niet met elkaar praten
Wat het meest oplevert
- Chatbot laten maken voor je website of WhatsAppVragen van inwoners over afval, vergunningen en afspraken beantwoord uit je eigen informatie, met een mens als uitweg.
- Mail en inbox automatiseren met AIMeldingen en mails sorteren en bij de juiste afdeling zetten, met een concept-antwoord erbij.
- Documenten en facturen automatisch verwerkenAanvragen, formulieren en Woo-documenten uitlezen en voorbereiden, zodat een medewerker alleen nog beoordeelt.
- Een eigen ChatGPT voor je bedrijfBeleid, verordeningen en werkinstructies in één vraag terugvinden, met de bron erbij.
- Beelden, video en documenten anonimiseren met AIGezichten en kentekens op camerabeelden onherkenbaar maken voordat ze worden gedeeld of bewaard.
Waar je op let
Bij de overheid moet elke beslissing uitlegbaar zijn, en mag een algoritme niet ongemerkt onderscheid maken. We bouwen daarom voorwerk dat een ambtenaar beoordeelt, laten zien waarom de tool iets voorstelt, leggen vast wat er gebeurde, en houden rekening met de AI-verordening, de BIO en het Algoritmeregister. Gegevens van inwoners verwerken we alleen met een verwerkersovereenkomst, in de EU.
Wat kost het?
De kleinste stap is een Discovery-day van één dag voor € 2.100: je weet dan waar AI in de overheid en gemeenten bij jou het meest oplevert en wat de eerste stap kost. Wat een hele toepassing kost, bij ons en in de markt, staat in de prijsgidsen.
Zo begin je
Vragen
Mag een gemeente AI gebruiken voor besluiten?
Een besluit neemt een mens. AI kan het voorwerk doen, zoals een aanvraag controleren op volledigheid, en moet dan uitlegbaar zijn. Beslissingen over toegang tot voorzieningen vallen onder de strengste categorie van de AI-verordening; wij bouwen daarom altijd met een ambtenaar die beslist.
Moet de tool in het Algoritmeregister?
Dat hangt af van wat hij doet en welke gevolgen dat heeft voor inwoners. We helpen de beschrijving op te stellen: wat het doet, met welke gegevens, en wie beslist.
Waar begin je bij een gemeente?
Bij een afgebakende taak met veel volume, zoals de vaste vragen aan het klantcontactcentrum of het sorteren van meldingen, waar je snel kunt meten of het werkt.
Een halfuur gratis sparren over AI in jouw gemeente of dienst?
Waar loop jij tegenaan in je bedrijf? Wat kan beter? Wat kan sneller? Wat gaat nog met de hand en moet nodig geautomatiseerd worden?
- Een halfuur sparren over jouw idee, gratis
- Je weet direct welke route het is, hoeveel weken, en wat het kost
- Ruwe inschatting over de prijs en het aantal weken
„Een Google Maps voor ons magazijn, met filemelding bij stelling 12.”
Distributiecentrum, Waalwijk
Vertel me je probleem, je geniale idee of stel gewoon wat vragen!
Alexander Kaan, product designer