AI-telefonist of voicebot laten bouwen
Een AI-telefonist neemt op als jullie het druk hebben of dicht zijn. Hij beantwoordt de vaste vragen, zet een afspraak in je agenda en noteert wie teruggebeld wil worden. Moet er een mens bij, dan verbindt hij door. Na elk gesprek staat er een samenvatting klaar.
Wat het doet
- De telefoon opnemen, ook buiten openingstijden
- Vaste vragen beantwoorden: openingstijden, levertijden, prijzen
- Een afspraak inplannen of verzetten in je eigen agenda
- Doorverbinden naar de juiste collega als het moet
- Elk gesprek samenvatten in je eigen systeem
Bijvoorbeeld
Om acht uur gaat bij een huisartsenpraktijk de telefoon, en hij houdt niet meer op. Een voicebot neemt de herhaalrecepten en de afspraakwensen aan en zet ze klaar in het systeem. Gaat het over een klacht of spoed, dan vraagt hij niets en verbindt hij meteen door met een assistente.
Ook in jouw branche
Huisartsen en praktijken
De telefoon opnemen in de ochtendspits, herhaalrecepten en afspraakwensen noteren, en alles over klachten of spoed meteen naar de assistente doorverbinden.
Installateurs
Storingen buiten kantoortijd aannemen, uitvragen en alleen een echte spoedklus doorzetten naar de monteur.
Restaurants
Reserveringen aannemen en wijzigen in het reserveringssysteem, ook als de zaak vol zit.
Autobedrijven
Afspraken voor onderhoud inplannen en vragen over de status van de auto beantwoorden.
Hoe het werkt
- 01
De gesprekken in kaart
We luisteren mee met hoe het nu gaat: welke vragen komen het vaakst, en welke moeten altijd naar een mens.
- 02
Een stem en een script
De voicebot krijgt een stem die bij je past en weet wat hij mag afhandelen. De rest verbindt hij door.
- 03
Koppelen aan telefonie en agenda
Hij hangt aan je telefooncentrale en je agenda of planningssysteem, zodat een afspraak meteen goed staat.
- 04
Testen met echte bellers
Voor de livegang bellen je eigen klanten of patiënten ermee. Wat misgaat, passen we aan.
Wat je nodig hebt
- Een beeld van de telefoontjes die nu binnenkomen
- Je telefooncentrale en je agenda of planningssysteem
- Afspraken over wat altijd naar een mens gaat
Zo begin je
Het hele traject loopt in de route Klantervaring verbeteren, en wat kost een AI-chatbot of voicebot laten maken lees je in de prijsgids.
Het draaiboek voor jouw branche
Per branche een whitepaper: waar AI in je sector het meeste oplevert en hoe je het stap voor stap invoert, met de regels die daar gelden. Gratis, online en als pdf.
Vragen
Hoort een beller dat een AI-telefonist geen mens is?
Hij klinkt natuurlijk, maar we zeggen het altijd aan het begin van het gesprek. Dat is eerlijk, en de AI-verordening vraagt het ook.
Werkt een AI-telefonist met onze telefooncentrale?
Meestal wel: de meeste zakelijke centrales kunnen een gesprek doorsturen. In de eerste sprint kijken we hoe het bij jullie zit.
Wat gebeurt er met de opnames van een AI-telefonist?
Die bewaren we alleen als het nodig is en zo kort mogelijk, in de EU. Dat leggen we vast in de verwerkersovereenkomst.
Wil je even gratis sparren over een AI-telefonist voor jouw bedrijf?
Waar loop jij tegenaan in je bedrijf? Wat kan beter? Wat kan sneller? En wat doet iemand nog elke week met de hand?
- Een halfuur sparren over jouw idee, gratis
- Ontdek welke route het beste werkt voor jouw bedrijf
- Krijg een ruwe inschatting van de prijs en het aantal weken
„Een Google Maps voor ons magazijn, met filemelding bij stelling 12.”
Distributiecentrum, Waalwijk
Vertel me je probleem, je geniale idee of stel gewoon wat vragen!
Alexander Kaan, product designer