AI-telefonist of voicebot laten bouwen
Een AI-telefonist neemt de telefoon op als jullie het druk hebben of dicht zijn: hij beantwoordt de vaste vragen, plant een afspraak in je eigen agenda, noteert een terugbelverzoek en verbindt door als het nodig is. Na elk gesprek staat er een samenvatting klaar.
Wat het doet
- De telefoon opnemen, ook buiten openingstijden
- Vaste vragen beantwoorden: openingstijden, levertijden, prijzen
- Een afspraak inplannen of verzetten in je eigen agenda
- Doorverbinden naar de juiste collega als het moet
- Elk gesprek samenvatten in je eigen systeem
Bijvoorbeeld
Een huisartsenpraktijk krijgt 's ochtends meer telefoontjes dan de assistentes kunnen opnemen. Een voicebot neemt de herhaalrecepten en de afspraakwensen aan, zet ze klaar in het systeem, en verbindt alles wat met klachten te maken heeft direct door naar een assistente.
Hoe het werkt
- 01
De gesprekken in kaart
We luisteren mee met hoe het nu gaat: welke vragen komen het vaakst, en welke moeten altijd naar een mens.
- 02
Een stem en een script
De voicebot krijgt een stem die bij je past en weet wat hij mag afhandelen. De rest verbindt hij door.
- 03
Koppelen aan telefonie en agenda
Hij hangt aan je telefooncentrale en je agenda of planningssysteem, zodat een afspraak meteen goed staat.
- 04
Testen met echte bellers
Voor de livegang bellen je eigen klanten of patiënten ermee. Wat misgaat, passen we aan.
Wat je nodig hebt
- Een beeld van de telefoontjes die nu binnenkomen
- Je telefooncentrale en je agenda of planningssysteem
- Afspraken over wat altijd naar een mens gaat
Zo begin je
Het hele traject loopt in de route Klantervaring verbeteren, en wat kost een AI-chatbot of voicebot laten maken lees je in de prijsgids.
Vragen
Hoort een beller dat het een computer is?
Hij klinkt natuurlijk, maar we zeggen het altijd aan het begin van het gesprek. Dat is eerlijk, en bellers accepteren het sneller dan je denkt.
Werkt het met onze telefooncentrale?
Meestal wel: de meeste zakelijke centrales kunnen een gesprek doorsturen. In de eerste sprint kijken we hoe het bij jullie zit.
Wat gebeurt er met de opnames?
Die bewaren we alleen als het nodig is en zo kort mogelijk, in de EU. Dat leggen we vast in de verwerkersovereenkomst.
Een halfuur gratis sparren over een AI-telefonist voor jouw bedrijf?
Waar loop jij tegenaan in je bedrijf? Wat kan beter? Wat kan sneller? Wat gaat nog met de hand en moet nodig geautomatiseerd worden?
- Een halfuur sparren over jouw idee, gratis
- Je weet direct welke route het is, hoeveel weken, en wat het kost
- Ruwe inschatting over de prijs en het aantal weken
„Een Google Maps voor ons magazijn, met filemelding bij stelling 12.”
Distributiecentrum, Waalwijk
Vertel me je probleem, je geniale idee of stel gewoon wat vragen!
Alexander Kaan, product designer