Elke route loopt door dezelfde vijf fases: Ontdekken, Afbakenen, Bouwen, Proef en Lanceren. Eerst zeker weten dat we het juiste probleem oplossen, dan samen afspreken wat we bouwen, en pas dan bouwen. Hoe lang elke fase duurt, verschilt per route.
We werken in sprints van twee weken, met een vaste designer en developer en onze agents eromheen. Elke sprint beantwoordt één vraag. Elke week staat er iets live op je eigen domein, en aan het eind van elke sprint testen acht mensen het en beslis jij: doorgaan, schrappen of stoppen.
Hieronder de route sprint voor sprint: eerst het verhaal van de sprint, dan zijn twee weken in de agenda.
Serve: 6 sprints in 12 weken, voor € 63.000. Hier testen klanten, en de proef is pilot met een deel van de klanten.
Waar schuurt de klantreis, en wat kost dat moment nu?
Klantreis met alle contactmomenten, klantinterviews, gesprekken met medewerkers die de klant zien en met management.
Het moment kiezen, businesscase, prototype van de nieuwe service.
Welk kanaal, welke belofte, en hoe werkt het voor en achter de schermen?
Kanaalkeuze, propositie in één zin, verdienmodel, naam of submerk waar nodig, lichte huisstijl en toon.
Service blueprint voor klant, medewerker en systeem, ontwerprichtingen, technische verkenning van platform en koppelingen, bouwplan.
Doorloopt een klant het kernmoment zelf, en komt het goed aan in de operatie?
Het kernmoment in het nieuwe kanaal, met de eerste koppeling.
Het scherm of de melding voor medewerkers, koppeling met de operatie.
Herkent de service de klant, en komt hij eruit als het misgaat?
Identificatie, klantgegevens, persoonlijke staat.
Foutroutes, omboeken, annuleren, overdracht naar een medewerker met context.
Weet de klant wat er daarna gebeurt, en komt hij terug?
Status, notificaties, herhaalmoment.
Dashboard voor de meting, platform- of app-store-goedkeuring voorbereiden.
Werkt het bij echte klanten, en kan de operatie het zelf?
Pilot met een deel van de klanten of één regio, schrappen, securityscan.
Rollback, livegang voor iedereen, monitoring, training, aankondiging.
Doorbouwen op wat wij gebouwd hebben, of op een product van een ander na een audit (€ 2.100).
Een tool die het verkeerde probleem oplost is gratis nog te duur. Daarom beginnen we op je werkvloer en niet in de techniek: we bouwen pas als we weten welk probleem de moeite waard is.
Elke week staat er iets live op je eigen domein, en na elke sprint van twee weken test je met acht mensen en beslis je. Geen black box, waarin je geen idee hebt wat wij aan het doen zijn.
Eén uurtarief, per sprint vast wie er werkt en hoeveel dagen, en stoppen na elke sprint. Geen meerwerk dat achteraf komt bovendrijven.
We rekenen vooraf uit wat het oplevert in tijd, rust of omzet, en we bouwen pas als die som klopt.
Van tien gebruikers naar tienduizend zonder dat alles opnieuw moet. En gemaakt voor de echte dag: dikke duimen, slecht bereik, haast.
Geen helpdesk, geen ticketnummer, geen kastje en geen muur. Je spreekt de twee senior partners die het gebouwd hebben.
Je code, je data, je domein. Je zit nergens aan vast: we dragen alles over, zodat je team zonder ons verder kan.
ja, ook dan
Ja. Een route is een vaste reeks sprints van twee weken, en per sprint staat vast wie er werkt en hoeveel dagen: een dag is 7 uur maal € 100, en de prijs van de route is de som daarvan. Loopt het uit, dan is dat ons probleem. De tijd staat vast; past iets niet, dan schrappen we samen. Je betaalt per sprint, bij de start van die sprint.
Omdat er meer sprints in zitten, niet omdat het tarief anders is. Automate is drie sprints; Launch heeft daar de markt, de rooktest, de naam, het merk, betalen en de lancering bij, en dat zijn vier sprints meer. Elk uur kost hetzelfde.
Ja, door te stoppen. Na elke sprint mag je stoppen, met alles in handen: elke week staat er iets live op je eigen domein, en na elke sprint is het getest. Ligt er al een prototype, dan begin je met twee dagen kickoff in plaats van de ontdeksprint.
Dan is het de videocall, gratis, een halfuur. Daarna weet je het. En anders de Kickstart: de eerste week van Ontdekken, € 4.900. Ga je door, dan telt hij mee.
Bij Serve zijn je klanten er al; je maakt hun ervaring beter, soms met een eigen naam voor de service. Bij Launch moet je nog klanten vinden, dus komt er een volledig merk, een prijsmodel en een launch bij.
Nee. Dat is het verschil met een venture studio. Je betaalt per sprint en wat er staat is van jou.
Alleen bouwen: ja, als losse sprint van twee weken of als cyclus van 3 sprints met een bouwplan vooraf, voor wat wij bouwden of na de audit op andermans werk. Alleen een merk: voor een digitaal product dat al draait, dat is Interface, één sprint voor naam en gezicht. Een merk zonder product doen we niet; daar zit je bij een specialist beter.
Eén beslisser met mandaat, ongeveer twee uur per week. Na elke sprint acht mensen die het nog niet kenden (collega's, klanten of mensen uit je markt, afhankelijk van de route), een halfuur per sprint van iemand uit je team die de test mee leidt, en een halfuur van je systeembeheerder bij de eerste koppeling.
In Ontdekken lezen we geen mail, chat of systemen door: het beeld komt uit gesprekken en cijfers die je zelf aanlevert. Toegang tot systemen komt pas bij de bouw, alleen voor de koppelingen, onder een verwerkersovereenkomst. Data die we kregen verwijderen we binnen 30 dagen na de overdracht, tenzij er support loopt.
Dan bouwen we door: een losse sprint van twee weken (€ 11.200) voor iets afgebakends, of een cyclus van 3 sprints met een bouwplan vooraf (€ 35.000); stoppen kan na elke sprint. Wil je alleen dat het blijft draaien: support vanaf € 75 per maand. Komt het product van een ander bureau, dan eerst de audit (€ 2.100, 3 dagen), zodat we weten waar we op bouwen.
Waar loop jij tegenaan in je bedrijf? Wat kan beter? Wat kan sneller? Wat gaat nog met de hand en moet nodig geautomatiseerd worden?
„Een voorraadmodel dat ziet welke maat terugkomt, zodat we die niet meer inkopen.”
Sportwebshop, Deventer
Vertel me je probleem, je geniale idee of stel gewoon wat vragen!
Alexander Kaan, product designer
![De homepage van CMS[this] met de kop “We eat your HTML zip” op een donkere achtergrond, en ernaast een schema van een pagina waarin de bewerkbare velden oranje omkaderd staan en de gedeelde kop- en voetregel in turkoois.](/projecten/cmsthis-kaart.webp)
