Gebruikersonderzoek & testen
Testen met echte gebruikers, tijdens het echte werk: zo weten we of een ontwerp klopt vóór er gebouwd wordt.
Waar het om gaat
Een ontwerp is een aanname tot een echte gebruiker ermee gewerkt heeft. Daarom testen we vroeg en vaak: met werkende prototypes, op de werkvloer, met de mensen die de tool straks dagelijks gebruiken.
We houden het licht. Vijf goede gesprekken zeggen meer dan honderd enquêtes, en een testronde hoeft geen weken te duren. Kijken waar iemand blijft hangen, luisteren waar het schuurt, en dan gericht bijstellen.
Wat we leren gaat direct terug het ontwerp in. Zo komt de tool met elke ronde dichter bij hoe jouw team echt werkt.
Wat we doen
- Elke twee weken een test met acht echte gebruikers
- Testen op de plek waar het werk gebeurt, niet in een lab
- Kijken waar mensen blijven hangen en luisteren waar het schuurt
- Wat we leren meteen terug het ontwerp in
Bijvoorbeeld
Vijf monteurs die het prototype van een planningsscherm op hun eigen telefoon proberen, in de werkbus, met handschoenen aan.
Hoe het werkt
- 01
Een vraag per test
Elke test beantwoordt één vraag: snappen mensen de eerste stap, vinden ze de knop, vertrouwen ze de uitkomst?
- 02
Kijken en luisteren
Mensen doen een echte taak met het prototype of de werkende versie, terwijl wij meekijken en doorvragen.
- 03
Beslissen
Na elke test een korte lijst: wat werkt, wat niet, en wat we de volgende sprint anders doen.
Wat je krijgt
Geteste ontwerpen met concrete bevindingen en wat we ermee doen.
Wat we van je nodig hebben
- Acht mensen uit je eigen netwerk per test: collega's of klanten
- Een uur per persoon, liefst op hun eigen werkplek
- Iemand die de afspraken helpt plannen
Zo begin je
Deze dienst zit in de routes Processen automatiseren, AI aan het werk zetten, Klantervaring verbeteren en Nieuw product lanceren. Daar zit hij in de sprints waar hij nodig is. Na de livegang zet je hem in met een losse sprint, en klein beginnen kan met een van de losse diensten. Elk uur kost € 100.
Of begin klein
Vragen
Zijn acht testers genoeg voor gebruikersonderzoek?
Voor het vinden van de grootste problemen wel: na vijf tot acht mensen zie je steeds dezelfde dingen terug. Beter vaak een kleine test dan één keer een grote.
Wie werft de testers voor een gebruikerstest?
Jij, uit je eigen netwerk: je eigen mensen of je klanten. Wij doen de gesprekken, de designer leidt de test.
Doen jullie ook gebruikersonderzoek op een bestaand product?
Ja. Een test op wat er nu draait laat snel zien waar mensen afhaken, en is vaak de beste start van een verbetertraject.
Wil je even gratis sparren over testen met jouw echte gebruikers?
Waar loop jij tegenaan in je bedrijf? Wat kan beter? Wat kan sneller? En wat doet iemand nog elke week met de hand?
- Een halfuur sparren over jouw idee, gratis
- Ontdek welke route het beste werkt voor jouw bedrijf
- Krijg een ruwe inschatting van de prijs en het aantal weken
„Een Google Maps voor ons magazijn, met filemelding bij stelling 12.”
Distributiecentrum, Waalwijk
Vertel me je probleem, je geniale idee of stel gewoon wat vragen!
Alexander Kaan, product designer