Tone of voice & merkteksten
Hoe je merk klinkt, vastgelegd in regels met voorbeelden. Zodat een mail van jullie herkenbaar is, ook als iemand anders hem schrijft.
Waar het om gaat
Toon is een reeks keuzes. Zeg je je of u, mag een zin met 'en' beginnen, hoe erg is een grapje in een foutmelding en welk vakjargon gaat eruit? Die keuzes leggen we vast met een goede en een foute zin naast elkaar.
Daarna schrijven we de teksten die het zwaarst wegen: de homepage, de mails die je systeem automatisch verstuurt, de zinnen die honderd keer per dag gelezen worden. De rest kan je team zelf zodra de regels er liggen, en dat is ook de bedoeling.
Dit is iets anders dan de microcopy in het product: knoplabels, lege schermen, foutmeldingen. Die maken we bij het ontwerp, omdat ze pas kloppen als je het scherm erbij ziet.
Wat we doen
- Vastleggen hoe je merk klinkt, in regels met voorbeelden
- De belangrijkste teksten schrijven: website, over ons, e-mails
- Een lijst met woorden die je wel en niet gebruikt
- Je team leren schrijven in die stem
Bijvoorbeeld
De automatische mails van een reserveringssysteem: van 'Uw aanvraag is in behandeling genomen' naar hoe de eigenaar het zelf aan de telefoon zegt.
Hoe het werkt
- 01
De stem vinden
We lezen wat er is, luisteren naar hoe jullie praten en kiezen drie of vier eigenschappen die bij je merk passen.
- 02
Regels met voorbeelden
Elke regel met een zin zoals het wel moet en een zin zoals het niet moet. Dat werkt beter dan bijvoeglijke naamwoorden.
- 03
Schrijven
We schrijven de teksten die het vaakst gelezen worden, zodat de stem meteen ergens staat.
Wat je krijgt
Toonregels met voorbeelden van goed en fout, plus de kernteksten geschreven.
Wat we van je nodig hebben
- Bestaande teksten, ook de slechte
- Iemand die de inhoud kent en kan nakijken
- Een paar mails of berichten van je klanten
Zo begin je
Deze dienst zit in de routes Klantervaring verbeteren en Nieuw product lanceren. Daar zit hij in de sprints waar hij nodig is. Na de livegang zet je hem in met een losse sprint, en klein beginnen kan met een van de losse diensten. Elk uur kost € 100.
Of begin klein
Vragen
Waarom leg je een tone of voice vast in regels met voorbeelden?
Omdat 'toegankelijk en professioneel' voor iedereen iets anders betekent. Een zin ernaast laat zien wat er echt bedoeld wordt.
Schrijven jullie naast de tone of voice ook alle teksten?
De belangrijkste wel. Voor de rest leggen we de stem zo vast dat je team verder kan, en kijken we mee als je wilt.
Kan AI schrijven in onze tone of voice?
Ja, als je AI duidelijke regels geeft. Een tone of voice is zo'n set regels. We schrijven hem zo op dat je hem ook in je AI-tools kunt gebruiken.
Lees ook
Wil je even gratis sparren over hoe jouw merk moet klinken?
Waar loop jij tegenaan in je bedrijf? Wat kan beter? Wat kan sneller? En wat doet iemand nog elke week met de hand?
- Een halfuur sparren over jouw idee, gratis
- Ontdek welke route het beste werkt voor jouw bedrijf
- Krijg een ruwe inschatting van de prijs en het aantal weken
„Een Google Maps voor ons magazijn, met filemelding bij stelling 12.”
Distributiecentrum, Waalwijk
Vertel me je probleem, je geniale idee of stel gewoon wat vragen!
Alexander Kaan, product designer